La e-réputation des chirurgiens du rachis français : quels sont les facteurs les plus fréquemment associés aux avis en ligne ? - 19/01/23

The e-reputation of French spine surgeons: What factors are most frequently associated with online reviews?

Doi : 10.1016/j.rcot.2023.01.004

Nicolas Mainard ^a,^b,⁎ , Tuan Le Van ^c, Elie Saghbini ^d, Rachid Madkouri ^e, Michael Grelat ^f, Renan Chapon ^c
^a Service de chirurgie infantile, CHU Lille, hôpital Jeanne de Flandre, avenue Eugène Avinée, 59000 Lille, France
^b Université Lille-Hauts de France, 59000 Lille, France
^c Département de neurochirurgie, CHU Dijon, 14, rue Paul Gaffarel, 21000 Dijon, France
^d Hopital Armand Trousdeau, AP–HP, 26, avenue du Dr Arnold Netter, 75012 Paris, France
^e Hôpital Privé Dijon Bourgogne, 22, avenue Françoise Giroud, 21000 Dijon France
^f Clinique du Parc, 155, boulevard de Stalingrad, 69006 Lyon, France

^⁎Auteur correspondant. Département de chirurgie pédiatrique, hôpital Jeanne de Flandre, avenue Eugène Avinée, 59037 Lille Cedex, France.Département de chirurgie pédiatrique, hôpital Jeanne de Flandreavenue Eugène AvinéeLille Cedex59037France

Sous presse. Épreuves corrigées par l'auteur. Disponible en ligne depuis le Thursday 19 January 2023
Cet article a été publié dans un numéro de la revue, cliquez ici pour y accéder

Résumé

Introduction

Il est essentiel pour les professionnels de santé d’être conscients de leur e-réputation et de son importance pour le patient. Cependant, il n’existe aucune étude dans la littérature s’intéressant à ce sujet en France et ce quelle que soit la spécialité médicale. Les objectifs étaient : 1/ de rechercher s’il existe un profil type de chirurgien du rachis bénéficiant d’avis en ligne, 2/ de rechercher s’il existe des facteurs qui influencent le fait d’avoir un avis/commentaire et 3/ d’analyser les avis, les notes et les commentaires des chirurgiens.

Hypothèse

Les avis et commentaires en ligne sont un outil utilisé par les patients des chirurgiens du rachis en France.

Matériel et méthode

Il s’agissait d’une étude transversale utilisant les 418 chirurgiens du listing en ligne de la Société Française de Chirurgie du Rachis (SFCR). Pour chaque praticien, nous recherchions s’il bénéficiait d’un avis sur le moteur de recherche Google.com, seul site de notation disponible en France. Si des avis étaient disponibles nous analysions la note moyenne et le nombre de commentaires associés avec une analyse détaillée de chaque commentaire ainsi que les réponses du praticien.

Résultats

Parmi les chirurgiens, 37,3 % bénéficiaient d’un avis (n=156/418). Les chirurgiens travaillant dans le privé avaient significativement plus d’avis (p<0,012). Les jeunes chirurgiens (<15 années d’expérience) avaient significativement une meilleur note. La note moyenne reçue était de 4,32/5 (extrêmes : 2–5). Il y avait 8,9 % des chirurgiens (n=14/156) avec une note moyenne inférieure ou égale à 3 et seulement un avec une note inférieure ou égale à 2. Seulement 13,5 % des chirurgiens ont répondu aux avis en ligne (n=21/156). Le savoir être, les compétences et les qualités d’écoute du chirurgien étaient le plus souvent évoqués dans les commentaires (respectivement dans 63,3 % ; 62,3 % ; 41,9 %).

Conclusion

Les avis en ligne sont d’ores-et-déjà présent dans la vie quotidienne du chirurgien du rachis. Ils doivent absolument se former pour faire face à cela et gérer au mieux leur réputation en ligne.