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Connaissance et satisfaction des femmes au sein du réseau de santé périnatal Aurore - 06/05/08

Doi : 10.1016/j.jgyn.2007.11.003 
C. Dupont a, , F. Gonnaud b, V. Kalis b, S. Touzet c, A. Evrard d, C. Martinella c, R.-C. Rudigoz e
a Coordination du réseau Aurore, DIM des HCL, hôpital de la Croix-Rousse, 162, avenue Lacassagne, 69003 Lyon, France 
b Coordination du réseau Aurore, hôpital de la Croix-Rousse, 69003 Lyon, France 
c Unité d’évaluation des réseaux de santé, DIM des HCL, université Claude-Bernard, université Lyon-1, 69424 Lyon, France 
d Association Bien naître, 69003 Lyon, France 
e Coordination du réseau Aurore, hôpital de la Croix-Rousse, 103, Grande Rue de la Croix-Rousse, 69317 Lyon cedex 04 , France 

Auteur correspondant.

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Résumé

Objectif

Évaluer la connaissance, la satisfaction et les attentes des usagers du réseau périnatal Aurore, trois ans après sa formalisation.

Méthode

Entretiens semi-directifs auprès de 60 patientes, 20 ayant vécu un transfert in utero (TIU), 20 dont le nouveau-né a été transféré en postnatal (TNN), 20 en suites de naissance (SDN) sans TIU ni TNN, entre septembre 2006 et janvier 2007.

Résultats

Le réseau périnatal Aurore était connu par 15 % des patientes (9/60). La notion de TIU et celle de TNN n’étaient pas associées à celle de réseau de périnatalité. Les informations reçues leur ont permis de se sentir en sécurité pour 85 % d’entre elles (51/60. Le lien mère–enfant a été préservé pour 83 % d’entre elles (50/60). Le père était intégré par les équipes dans la prise en charge dans 90 % des cas (54/60). Les attentes des patientes portaient sur une plus grande prise en considération de l’aspect émotionnel lors d’un transfert.

Conclusion

Peu de patientes connaissaient l’existence du réseau périnatal. Elles ont témoigné d’un vécu globalement satisfaisant lors d’un transfert, en insistant sur l’importance de l’empathie et de la disponibilité des équipes.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

Objectives

Assess patient awareness, satisfaction and expectations three years after the implementation of the Aurore perinatal network.

Method and materials

Semi-guided interviews with 60 Aurore network perinatal patients, 20 having undergone in-utero transfers (IUT), 20 whose newborns were transferred to the neonate unit (NNT), and 20 post-delivery without IUT or NNT, between September 2007 and January 2007.

Results

Fifteen percent of patients were familiar with the Aurore perinatal network (9/60). The concepts of IUT and NNT were not associated with that of the perinatal network. The information provided helped 85 % of the patients to feel more secure (51/60). For 83 % of the patients with mother–child bond was maintained (50/60). In 90 % of cases, the teams included the father in the healthcare provision process (54/60). Patients had expectations on a greater consideration on the emotional aspect during a transfer.

Conclusion

Few patients knew the perinatal network. They were globally satisified during a transfer, they insisted on the importance of staff empathy and availability.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : Réseau périnatal, Satisfaction, Patientes

Keywords : Perinatal network, Satisfaction, Patients


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Vol 37 - N° 3

P. 256-267 - mai 2008 Retour au numéro
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