Confrontée à des situations de violence verbale, l’aide-soignant(e) (AS) doit analyser ces comportements comme l’expression possible d’une souffrance du patient. En s’appuyant sur la bientraitance, le cadre législatif et le travail d’équipe, l’AS adopte des postures professionnelles adaptées afin de préserver la relation soignant-soigné et la sécurité de tous. Néanmoins en cas d’agression, il est essentiel de le signaler.