Respect des bonnes pratiques de distribution dans un établissement de distribution pharmaceutique du Mali : bilan et perspectives - 26/09/08
Moussa Sanogo [1],
Aboubacar Alassane Oumar [2],
Saïbou Maiga [2],
Lisette Corine Coovi [2],
Ibrahima Koita [3],
Aissata Traore [4],
Moussa Harama [2]
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But : Évaluer l’assurance qualité des bonnes pratiques de distribution (BPD) dans un établissement pharmaceutique au Mali. Matériel et méthode : Il s’agit d’une étude descriptive transversale qui s’est déroulée dans un établissement distributeur de produits pharmaceutiques : la COPHARMA SA. Notre travail a consisté à faire une description du cadre de l’étude et des différentes opérations réalisées dans la société pour procéder à une comparaison aux normes de qualité exigées et décrites par les règles de bonnes pratiques de distribution (BPD). Nous avons recueilli l’avis de la clientèle (100 clients de COPHARMA SA situés dans le district de Bamako) afin de mesurer leur niveau de satisfaction par rapport aux prestations de service de la société. Résultats : Il ressort de cette étude que la COPHARMA SA respecte beaucoup de critères demandés par les BPD. Néanmoins nous avons pu relever quelques manquements pour lesquels nous avons élaboré un programme d’activités. Nous espérons qu’il sera mis en pratique afin d’améliorer considérablement la qualité des services proposés par l’entreprise.
Aims: Evaluate the quality assurance of good distribution practices in a company in Mali. Method: This paper deals with a transverse descriptive study which was preceded in a pharmaceutical wholesaler: COPHARMA SA. Our work consisted in a description of the framework of the study and various operations carried out in the company to proceed to a comparison to the standards of quality required and described by the rules of good practices of distribution (GPD). We collected the opinion of the customers (100 customers of COPHARMA SA, located in the district of Bamako) in order to measure their level of satisfaction compared to the provisions of services of the company. Results: It comes out from this study that the COPHARMA SA satisfies much of parameters concerning the GPD. Nevertheless, we could raise some failures for which we worked out a work program. We hope that it will be into practice put in order to improve considerably quality of the services suggested by the company.
Mots clés : Assurance qualité , Normes , Bonne pratique , Distribution , Client
Keywords:
Quality assurance
,
Standards
,
Good practical
,
Distribution
,
Customer
Plan
© 2008 Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés.
Vol 43 - N° 174
P. 135-140 - septembre 2008 Retour au numéro
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