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Enquête de satisfaction d’un pôle médico-technique : bilan et perspectives d’un service de pharmacie - 13/01/09

Doi : PH-12-2008-43-175-0768-9179-101019-200812814 

Claude DEMANGE [1],

Simone NOËL [2],

Nathalie VINOT [3]

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Résumé

Introduction : Au centre hospitalier de Saint-Dié, la mise en application de la nouvelle gouvernance s’est traduite notamment par la constitution d’un pôle médico-technique incluant les services d’imagerie médicale, le laboratoire de biologie, la rééducation fonctionnelle, le brancardage, la stérilisation et la pharmacie. En préambule à l’élaboration du projet de pôle, le chef de pôle a souhaité connaître le niveau de satisfaction des prestations des services du pôle. Matériel et méthodes : Les médecins, cadres de santé et infirmières ont reçu chacun en moyenne deux questionnaires qui portaient sur la qualité de l’accueil et des services rendus. Deux questions ouvertes sur les points forts et faibles de chaque service ponctuaient le questionnaire. Résultats : Dans le présent article, nous rapportons uniquement les résultats du service pharmacie. La qualité de l’accueil, la disponibilité et la réactivité sont les principaux points forts du service. Parmi les points à améliorer, apparaît le manque de convivialité du logiciel de prescription nouvellement introduit dans l’établissement ainsi qu’une demande de pouvoir passer des commandes informatisées par les services de soins et de disposer de listes d’équivalences informatisées. Discussion/conclusion : Les améliorations seront prises en compte par la généralisation de la dispensation nominative et une meilleure appropriation de l’outil informatique.

Abstract

Introduction: Once the new governance established in St-Dié Hospital, several departments have been created, including a medical-technical one, which notably includes medical imaging, biology, restoration of motor function, stretcher transfer, sterilization and pharmacy. Material and methods: Before its setting-up, the executive wished to measure doctors’, nursing managers’ and nurses’ level of satisfaction. Most of them received two questionnaires on welcome and service’s quality. It also included two open-ended questions on strength and weakness of each department. Results: This article summarizes results for pharmacy department, elsewhere very encouraging. Our strong points are welcoming quality, availability and reactivity. However, improvement needs to be done on friendliness of prescription software, recently introduced in the hospital. Also, medical units wish to place computer orders and to have computerized lists of equivalent drugs at their disposal. Discussion/conclusion: Finally, these improvements will concern nominal drug dispensing extension to every medical unit and better computer taking over.


Mots clés : Évaluation , Enquête , Pharmacie , Prestation , Satisfaction

Keywords: Evaluation , Assesment , Pharmacy , Service , Satisfaction


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Vol 43 - N° 175

P. 227-232 - décembre 2008 Retour au numéro
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  • Étude de l’influence des étapes de pré-traitement sur la corrosion des instruments de chirurgie
  • Agnès GARRIGUE-BABINET, Fabien HILLIARD, Rachel LE BRETON, Carole DOMRAULT, Emmanuelle OLIVIER, Gaël GRIMANDI
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