Définir cette notion complexe de processus.

Illustrer le concept de processus par des exemples concrets tirés du terrain.

Présenter une typologie des processus en imagerie médicale.

Proposer des exemples de cartographie des processus en imagerie médicale.

Expliquer en quoi l’approche processus est un outil de structuration des cabinets/services d’imagerie.

Par définition, un processus est un ensemble d’activités coordonnées qui permettent de réaliser une tâche et d’obtenir un résultat prévu.

La prise en charge d’un patient pour lui réaliser un acte d’imagerie est un processus. C’est même la raison d’être des cabinets/services d’imagerie.

D’autres processus moins visibles sont essentiels au bon fonctionnement du cabinet/service : les processus de direction et les processus supports.

L’approche processus est un concept fondamental en management de la qualité. Pourtant, la notion de processus est théorique et difficile à appréhender. Un processus produit de la valeur ajoutée. C’est une succession de tâches, réalisées à l’aide de moyens (personnels, équipements, système d’information…). Le résultat final est l’acte d’imagerie. Pour optimiser l’organisation et le fonctionnement d’un cabinet/service d’imagerie, il faut identifier, hiérarchiser, analyser et optimiser les nombreux processus qui le composent. Ainsi, les activités ne sont plus séparées et cloisonnées, mais leurs interrelations sont prises en compte et améliorées. C’est une manière de ne pas oublier d’activité, de repérer celles qui sont prioritaires et de gérer la complexité d’un cabinet/service d’imagerie.