S'abonner

Patient satisfaction questionnaires equally acceptable to patients - 24/08/11

Doi : 10.1016/j.ehbc.2004.03.007 
Stephen J Aragon, PhD,MHA a : Commentary Author, Michael C Edwards, MA b : Commentary Author
a The School of Health Sciences, Winston-Salem State University, NC, USA 
b L.L. Thurstone Psychometric Laboratory, The University of North Carolina, USA 

Abstract

Question

What is the patient perception and acceptability of four patient satisfaction questionnaires?

Study design

Randomised controlled trial.

Main results

There was no significant difference among questionnaires in proportion of responders, proportion of participants who found at least one question difficult to understand or poorly designed, or proportion of participants rating the questionnaire as excellent on global assessment (see Table 1). The Picker questionnaire took the longest to complete and had the most missing responses, but was the least likely to not cover important areas regarding hospital stay or have difficult to understand, poorly designed questions (see Table 1).

Table 1 Outcomes of patient satisfaction questionnaires 
Outcomes Questionnaires P value 
 Lausanne n=727 PJS n=733 Picker n=715 Sequs n=702  
Responders (%) 72.8 70.7 69.9 67.8 0.27 
Mean time to complete (min) 13.2 12.5 19.3 13.4 <0.001 
Responses missing per item (%) 1.1 1.9 3.1 1.6 <0.001 
Participants reporting at least one question difficult to comprehend or poorly designed (%) 18.7 18.7 17.2 20.0 0.75 
Participants reporting at least one important area not covered (%) 28.9 38.8 28.2 39.1 <0.001 
Participants rating questionnaire as excellent on global assessment (%) 11.0 11.9 14.6 11.5 0.37 

Authors’ conclusions

No one questionnaire was consistently better than the others; each questionnaire has advantages and disadvantages. All four questionnaires are appropriate for use in patient satisfaction surveys.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Keywords : Patient satisfaction, Questionnaires, Healthcare surveys


Plan


 Abstracted from: Perneger TV, Kossovsky MP, Cathieni F, et al. A randomized trial of four patient satisfaction questionnaires. Med Care 2003; 41: 1343–1352.


© 2004  Elsevier Ltd. Tous droits réservés.
Ajouter à ma bibliothèque Retirer de ma bibliothèque Imprimer
Export

    Export citations

  • Fichier

  • Contenu

Vol 8 - N° 3

P. 125-127 - juin 2004 Retour au numéro
Article précédent Article précédent
  • Healthcare quality improvement programme improves monitoring of people with diabetes
  • Petra Denig
| Article suivant Article suivant
  • Nurse-led intervention increases smoking cessation among people with coronary heart disease
  • David W Brown

Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
L’accès au texte intégral de cet article nécessite un abonnement.

Déjà abonné à cette revue ?

Mon compte


Plateformes Elsevier Masson

Déclaration CNIL

EM-CONSULTE.COM est déclaré à la CNIL, déclaration n° 1286925.

En application de la loi nº78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'opposition (art.26 de la loi), d'accès (art.34 à 38 de la loi), et de rectification (art.36 de la loi) des données vous concernant. Ainsi, vous pouvez exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l'utilisation ou la conservation est interdite.
Les informations personnelles concernant les visiteurs de notre site, y compris leur identité, sont confidentielles.
Le responsable du site s'engage sur l'honneur à respecter les conditions légales de confidentialité applicables en France et à ne pas divulguer ces informations à des tiers.


Tout le contenu de ce site: Copyright © 2024 Elsevier, ses concédants de licence et ses contributeurs. Tout les droits sont réservés, y compris ceux relatifs à l'exploration de textes et de données, a la formation en IA et aux technologies similaires. Pour tout contenu en libre accès, les conditions de licence Creative Commons s'appliquent.