Évaluer la satisfaction et la qualité de la prise en charge des familles de patients en réanimation, de manière à proposer des adaptations et des modifications dans une perspective dynamique d’amélioration des pratiques professionnelles.

Étude prospective, descriptive, monocentrique.

Un questionnaire de satisfaction comportant 24 items a été remis à 120 membres de familles de patients hospitalisés en réanimation chirurgicale et médicale portant sur : les conditions d’accueil en réanimation, la qualité de l’information et la qualité des soins délivrés. Pour chaque item était indiqué les qualificatifs satisfaisant, moyennement satisfaisant ou insatisfaisant. Le questionnaire comportait également trois questions fermées relatives aux horaires de visite, au livret d’information et à la limitation du nombre de visiteurs.

Les facteurs associés à l’insatisfaction des familles étaient : le délai de prise en charge en salle d’attente, le soutien psychologique apporté à la famille, la non prise en compte des souhaits des familles, le manque de soutien matériel, les horaires de visite, le délai d’attente téléphonique et dans une moindre mesure l’attente avant le rendu des examens complémentaires. Vingt-trois pour cent des familles se déclaraient gênés pour qu’un enfant visite leur proche, 17 % jugeaient contraignante la limitation à deux visiteurs simultanés.

La qualité de l’accueil des familles des patients en réanimation est à améliorer, tant concernant le délai de prise en charge en salle d’attente, les horaires de visites trop restreints, que l’insuffisance du soutien psychologique et matériel proposés.

To assess family satisfaction in the intensive care unit (ICU) and to identify parameters for improvement.

Prospective observational monocentric study.

One hundred and twenty families were given a questionnaire of twenty-four items covering: satisfaction with reception and waiting areas, satisfaction with care and satisfaction with information/decision-making. Each item was evaluated by families according to three levels: high, intermediate, and poor satisfaction. Opinions concerning accessibility time, information notice and visitor limitations were also gathered.

Several factors, such as waiting time, respect of family’s wishes, visiting hours, lack of social support, and examination’s results communication were associated with poor level of satisfaction. Twenty-three percent of families felt restricted by visitation policy for children and 17 % by visitor’s number limitation.

Quality of family reception in the ICU needs to be improved concerning waiting time, visiting hours, social and emotional support.