Dans le précédent numéro de la RFL, nous avons défini et analysé la fonction de « pilote de processus » et proposé une liste d’indicateurs servant à évaluer les performances du laboratoire et dont le suivi lui permet de procéder à une démarche d’amélioration continue.

La carte d’identité de chaque processus nécessite en prérequis d’établir la liste de chacun d’entre eux. Dans les lignes qui suivent, nous nous attacherons à donner quelques exemples.

Il convient, pour chaque laboratoire, d’entrer dans les tableaux proposés ci-dessous ses propres processus et de désigner les pilotes concernés.