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L’approche client, une voie humaniste pour les soins - 26/04/14

Doi : 10.1016/j.revinf.2014.02.015 
Margot Phaneuf, Infirmière Ph.D. consultante
 c/o La revue de l’infirmière 62 rue Camille-Desmoulins 92442 Issy-les-Moulineaux Cedex, France 

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Résumé

Au Canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin d’améliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie s’impose. L’approche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la relation soignant-soigné et aux relations entre le personnel.

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Abstract

In Canada, hospitals focused on accounting and administration tend to neglect the notion of service. In order to improve the quality of service provided to the clientele and staff, a change of philosophy is required. The customer-centric approach, developed by American companies such as Disney, could benefit the nurse-patient relationship and relations between staff.

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Mots clés : Approche client, Communication, Gestion, Hôpital, Organisation, Personnel

Keywords : Communication, Customer-centric approach, Hospital, Management, Organisation, Staff


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Vol 63 - N° 201

P. 36-38 - mai 2014 Retour au numéro
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