L’approche client, une voie humaniste pour les soins - 26/04/14
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Résumé |
Au Canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin d’améliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie s’impose. L’approche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la relation soignant-soigné et aux relations entre le personnel.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Abstract |
In Canada, hospitals focused on accounting and administration tend to neglect the notion of service. In order to improve the quality of service provided to the clientele and staff, a change of philosophy is required. The customer-centric approach, developed by American companies such as Disney, could benefit the nurse-patient relationship and relations between staff.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Mots clés : Approche client, Communication, Gestion, Hôpital, Organisation, Personnel
Keywords : Communication, Customer-centric approach, Hospital, Management, Organisation, Staff
Plan
Vol 63 - N° 201
P. 36-38 - mai 2014 Retour au numéroBienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
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