Le but de cette étude est de décrire l’ampleur des délais de rendez-vous dans le service des consultations externes du CHU de Mahdia (Tunisie), de déterminer les causes de ce problème et de proposer des solutions.

Nous avons utilisé la méthode de résolution de problème en groupe. Des enquêtes sur terrain ont été réalisées pour relever des données.

Les trois-quarts des patients des consultations externes sont insatisfaits, et la cause principale est les délais de rendez-vous longs. Ce délai est en moyenne de 44±7jours (62jours pour les anciens malades et 24jours pour les nouveaux). Le groupe de travail a fixé comme objectif de réduire ce délai à 15jours pour les nouveaux patients, en agissant particulièrement sur les consultations de cardiologie, de rhumatologie et de neurologie qui ont les délais de rendez-vous les plus longs. Les solutions proposées sont l’extension des locaux des consultations externes et la formation des médecins de première ligne. Un plan d’action et de suivi a été élaboré.

Le mode de gestion des problèmes dans un établissement de santé est un indicateur pertinent de sa maturité. L’amélioration de l’accès aux soins en temps opportun pour nos patients est nécessaire pour les satisfaire, en réduisant les délais de Rendez-vous aux consultations externes.