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Améliorer le délai de rendez-vous en CMP pour enfants et adolescents - 30/08/14

Doi : 10.1016/j.spsy.2014.06.010 
Pascale Cani  : Faisant fonction cadre supérieur de santé en missions transversales (gestion des stages, parcours qualifiants, recherche en soins)
 Centre hospitalier René-Dubos, 6, avenue de l’Île-de-France, 95300 Pontoise, France 

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Résumé

L’activité croissante des centres médico-psychologiques (CMP) pour enfants et adolescents et l’allongement des délais d’obtention d’un premier rendez-vous ont amené un secteur de pédopsychiatrie à s’interroger sur l’organisation des nouvelles demandes de consultation.

Sur deux des CMP du secteur ont été constatés une attente supérieure à 40 jours pour la moitié des patients.

Deux actions d’amélioration ont été instaurées : la mise en place d’infirmières d’organisation et d’accueil et l’élaboration d’une procédure de gestion des nouvelles demandes.

L’évaluation à un an a montré une diminution de moitié du délai de rendez-vous, sans modification du taux de non-venues.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

The increasing activity of mental health centres for children and adolescents and longer waiting times in obtaining a first appointment have led an area of child psychiatry to question the organisation of new consultation applications. Two CMP in the sector had a waiting period of over 40 days for half of the patients. Two improvement actions were implemented: the implementation of organisation and reception nurses and the development of a new applications management process. The evaluation after one year showed a decrease of half of the appointment waiting time without changing the non showed up rate.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : centre médico-psychologique, délai de rendez-vous, infirmière d’organisation et d’accueil, organisation

Keywords : appointment waiting time, community mental health centre, organisation, organisation and reception nurse


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Vol 35 - N° 294

P. 35-39 - septembre 2014 Retour au numéro
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