En Côte d'Ivoire, l'association dénommée « Aidons les personnes atteintes ou affectées par le cancer » (APAAC) a mis en place le premier centre d'écoute téléphonique ivoirien destiné à apporter, dans le cadre de la lutte contre le cancer, une assistance aux personnes atteintes ou affectées par le cancer mais également à la population en général.

Montrer la faisabilité d'un tel service dans un pays en développement et en présenter les premiers résultats.

Cette ligne téléphonique est, depuis le 28 janvier 2010, directement accessible aux populations grâce à un numéro de téléphone fixe. La population peut ainsi, au prix d'un appel local, contacter une équipe de spécialistes (psychologue, conseiller en relation d'aide ou médecin), en toute confidentialité, tous les jeudis de 15 à 17 heures. En dehors des jeudis, des informations sur le cancer sont disponibles sur le serveur vocal 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Les appelants sont accueillis par un message les invitant soit à écouter un message préenregistré sur le cancer, soit à avoir des informations également préenregistrées sur l'association ou, enfin, à parler à un écoutant. Étude rétrospective basée sur les statistiques du centre d'écoute. En raison d'un problème survenu sur le logiciel des statistiques, nos résultats ne portent que sur la période d'août à décembre 2010.

Nous avons eu, au cours de cette période, 462 appels dont 23 en août, 58 en septembre, 67 en octobre, 230 en novembre et 84 en décembre. L'augmentation du nombre d'appels a été liée, en septembre à une campagne d'affichage et en novembre à une émission télévisée, informant la population sur l'existence de ce service. Sur ces 462 appels, nous avons eu 35 entretiens. Dix personnes ont vu leurs entretiens s'interrompre en raison d'un épuisement de crédit d'appel téléphonique. La durée moyenne des entretiens était de 20 minutes. Trois cent quarante-trois personnes se sont arrêtées au message d'accueil, 41 (9 %) ont écouté des informations sur le cancer et 27 (6 %) des informations sur l'association. Seize personnes ont souhaité s'entretenir avec des écoutants mais n'ont malheureusement pas pu le faire parce qu'ayant appelé en dehors des heures de présence. Trois cent cinquante-cinq appels ont eu lieu les jours ouvrables. Les tranches horaires les plus sollicitées ont été celles de sept à 18 heures.

Ce bilan nous interpelle sur la nécessité et la poursuite d'une écoute téléphonique face au cancer, mais également sur le besoin de communication et d'extension des jours et heures d'écoute. Dans notre contexte de pays à population à faibles revenus, la nécessité de la gratuité des appels a été également relevée.

In Ivory Coast, the APAAC association “Let us help persons living with cancer or affected by cancer”, in French “Aidons les Personnes Atteintes ou Affectées par le Cancer” (APAAC), set up the first ivorian call center to support persons living with or affected by cancer and to inform population about cancer.

To show the feasibility of such a service in a developing country and to present the first results.

This helpline is, since January 28th, 2010, directly accessible to the population by a fixed phone number. The population can, with a local cost call, contact a specialists team (psychologist, adviser in help relation or doctor), in total confidentiality, every Thursday from 3 pm till 5 pm. OutsideThursdays, informations about cancer are available on vocal server 24 hours a day and seven days a week. Callers are welcomed by a message inviting them either to listen to a recorded message about cancer or about APAAC association or finally to speak to a specialist online. Retrospective study based on the statistics of the call center. Because of a problem arisen on the statistics software, our results carry only over the period from August to December, 2010.

We had, during this period, 462 calls among which 23 in August, 58 in September, 67 in October, 230 in November and 84 in December. Reasons of the increasing of the figures are justify by the poster campaign in September and the communication around the service on television program in November. On these 462 calls, we had 35 real communications among whom 10 calls interrupted. The reason was the lack of call credit. The average of the call time was of 20 minutes for the conversations with the specialists. Three hundred and forty-three persons stopped to the welcome message, 341 (9%) listen information on the cancer, 27 (6%) listen information about the association. Sixteen persons wished to speak to specialists but were not regrettably able to make it because having called up except the hours of presence. Three hundred and fifty-five calls took place the working days. The most sought time slots were the ones of 7 am to 6 pm.

Those results raises questions about the necessity to create and to continue this kind of telephone counseling for cancer, but also on the need of communication and extension of listening days and hours. In our country context with a population with weak resources, the necessity of access to free call was also raised.