Planification des rendez-vous et optimisation des ressources : retour d’audit hospitalier - 04/06/09
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Résumé |
Objectifs |
Inciter, par un retour d’expérience, à visiter son organisation d’un regard critique.
Points clés |
Cette démarche, accompagnée par la Meah, a pu montrer des marges d’amélioration conséquentes, à horaires d’ouverture constants. Les actions retenues ont pu toucher l’ensemble des acteurs.
Résumé |
Après avoir exploité des données du RIS/PACS et les avoir complétées de l’observation des pratiques par des enquêtes couvrant l’ensemble des processus, il a pu être retenu :
– | d’étendre l’accessibilité du bureau des rendez-vous (regroupement des structures, extension des plages d’ouverture, actions de formation, décloisonnement des tâches, amélioration des outils téléphoniques) et de valoriser cette fonction, |
– | de diminuer les durées prévisionnelles d’examen, après avoir modifié la répartition des tâches de préparation vs travail à la console, |
– | de traquer les temps « morts » : prise de fonction, pause méridienne, retards des patients et rendez vous non honorés (oublis de programmation du brancardage, mauvaise gestion des reports lors de la sortie du patient). |
Les perspectives d’amélioration restent néanmoins contraintes par le poids important, en CHU, des actions de formation, tout comme par la faiblesse des leviers permettant une remise en question des habitudes, dans un contexte où l’augmentation d’activité est mal valorisée.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Mots clés : Management, Audit
Plan
Vol 89 - N° 10
P. 1218-1219 - octobre 2008 Retour au numéro
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