Secrétaire et psychologue dans une équipe mobile de soins palliatifs, il nous est apparu nécessaire de s’intéresser à ce temps inaugural d’accueil et d’analyse des demandes qui nous sont adressées quotidiennement. Nous avons donc choisi de croiser nos regards autour de l’analyse qualitative – à la subjectivité assumée – de deux d’entre elles, à la manière de situations cliniques. À travers cela, nous tenterons de nommer la complexité du temps et du lieu du secrétariat – véritable plaque tournante et pensante de ce qui se joue dans ces appels des services de soins. L’implication dans la relation, la coconstruction et l’émergence d’une certaine vérité pour celui qui s’adresse à notre équipe émergent comme des pierres angulaires à cette fonction nécessaire et précieuse du secrétaire.

As a medical secretary and psychologist in a mobile palliative care team, it has appeared necessary to pay attention to this inaugural time of daily requests’ reception and analysis. Therefore, we chose to share our views about the qualitative analysis of two of them, as a clinical situation and with an assumed subjectivity. Through this, we will try to give a name to the complexity of time and space of the secretariat, which is a real transit point and a place of thoughts of what requests from care units imply. The involvement in the relationship, the coconstruction and the emergence of a certain truth for whom makes a request to our team appear as cornerstones in this necessary and valuable function of the secretary.