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Comment les patients se plaignent-ils de leurs chirurgiens-dentistes ? - 20/03/18

Doi : 10.1016/j.ddes.2018.01.018 
Simon Atlan a, b, Philippe Pirnay a, , b, c  : Dr
a Département de santé publique, faculté de chirurgie dentaire, université Paris Descartes, 1, rue Maurice-Arnoux, 92120 Montrouge, France 
b Groupe Henri-Mondor, service d’odontologie, hôpital Albert-Chenevier, AP–HP, 94000 Créteil, France 
c Laboratoire d’éthique médicale et de médecine légale EA 4569, faculté de médecine, université Paris Descartes, 75006 Paris, France 

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Résumé

Les conflits et litiges rythment la vie des chirurgiens-dentistes et de leurs patients. Le patient dispose, dans une situation où il pense avoir à formuler des reproches sur son chirurgien-dentiste, différentes voies de règlement de conflits. Dans ces situations particulièrement désagréables pour les deux parties, le praticien devient une victime, car il affronte la mise en cause de sa responsabilité et la remise en question du lien qui l’unissait à son patient. Cependant, le patient reste la victime et l’ensemble des voies de recours lui permet d’abord de la protéger, puis de lui apporter des solutions de résolution de conflit et, parfois un dédommagement. Cette étude en dresse un état des lieux en 2016.

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Mots clés : Litige, Chirurgiens dentiste, Patients


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Vol 18 - N° 1

P. 1-13 - mars 2018 Regresar al número
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