Le réseau régional douleur de Basse-Normandie a mené en 2006 une enquête régionale auprès de patients et du personnel soignant de radiologie.

Objectifs : Évaluer la douleur et le ressenti des patients ; évaluer les besoins de formation sur la douleur par les professionnels de santé, recenser les procédures et les protocoles existants, pour pouvoir améliorer la prise en charge de la douleur en radiologie.

Description : Il s’agissait d’une enquête observationnelle, descriptive et transversale, validée par la CNIL. Un enquêteur douleur devait soumettre, après accord, un questionnaire à chaque patient venant consulter en radiologie, et un questionnaire adapté au personnel (brancardiers, manipulateurs radiologiques, radiologues, cadres et chefs de service). Sur les 208 patients inclus selon les critères de méthodologie, 42 % venaient des urgences, 42 % des consultations externes, 16 % des services hospitaliers. L’expérience douloureuse concernait 24 % des patients, avec une part non négligeable de mammographies. Une proposition d’antalgique a été demandée pour 26 % des patients. Il semble exister une discordance entre la satisfaction des patients et le résultat des questionnaires. L’enquête du personnel soignant a permis d’objectiver la nécessité de renforcer la formation, de mettre en place des protocoles sur la prise en charge de la douleur en radiologie, de généraliser les prescriptions anticipées, et d’utiliser de façon plus systématique les échelles d’évaluation de la douleur, en favorisant l’écoute des patients.

Conclusion : Grâce au rôle du réseau douleur et aux actions de ses référents, cette étude confirme l’intérêt d’avoir, dans les services de radiologie, une démarche institutionnelle et collective. La création d’une dynamique sur la prise en charge de la douleur permettrait d’améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients pour aboutir à une véritable démarche de qualité.