L’empathie dans sa forme complète, qui associe les dimensions affective et cognitive, est une composante essentielle du confort de la pratique soignante, et donc de son efficacité. Il est donc nécessaire que les institutions de soins écartent ce qui en éloigne et facilitent ce qui la favorise. Cela permettrait d’éviter tout autant les risques de maltraitance des usagers que l’usure au travail des professionnels. Cela passe notamment par l’organisation institutionnelle du travail.

Empathy in its full form, which combines the affective and the cognitive dimensions, is an essential component of the comfort of healthcare practice, and therefore of its effectiveness. It is therefore necessary for health care institutions to discard what drives it away and facilitate what favors it. This would avoid the risks of abuse by users as much as it could wear down professionals’ work. This notably involves the institutional organization of work.