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Gestion des conflits au bloc - 04/03/21

Conflict management in the operating room

Doi : 10.1016/j.pratan.2021.02.003 
Jérôme Cros a, , b
a Service d’anesthésie et réanimation, Polyclinique de Limoges site Emailleurs Colombier, 1 rue Victor-Schoelcher, 87038 Limoges Cedex 1, France 
b Groupe Facteurs Humains en Santé, France 

Correspondance.
En prensa. Pruebas corregidas por el autor. Disponible en línea desde el Thursday 04 March 2021
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Résumé

Un conflit est un évènement dynamique : il comporte des caractéristiques qui évoluent dans le temps. Des études récentes détaillent les multiples mécanismes à l’origine d’un conflit ; elles démontrent un impact sur la sécurité des soins et sur le bien-être des professionnels au bloc opératoire. On peut gérer un conflit de différentes manières : il faut les connaître pour agir efficacement. Des concepts comme le triangle dramatique permettent de mieux comprendre leurs interactions. Des compétences individuelles nouvelles sont donc à développer, comme l’intelligence émotionnelle. Des comportements perturbateurs ont également été décrits ; il faut les éviter dans un bloc opératoire. Les principes d’un bon travail interdisciplinaire, comme une communication efficace et une culture juste, doivent être promus, notamment par des formations, par la mise en place d’outils adaptés ou d’améliorations organisationnelles. La relation entre chirurgien et anesthésiste-réanimateur représente un élément fondamental pour la cohésion des équipes. À l’avenir, il faudra former ces professionnels sur un mode moins compétitif dès le début de leurs études.

El texto completo de este artículo está disponible en PDF.

Summary

A conflict is a dynamic event: it has many characteristics that will evolve over time. Recent studies detail the multiple sources of conflicts; they have also clearly demonstrated an impact on the safety of care and the well-being of professionals in the operating theatre. Several kind of conflict managements can be described; it is necessary to be familiar with them in order to act effectively. The role of the actors is fundamental, and concepts such as the dramatic triangle allow a better understanding of their interactions. New individual skills must therefore be developed, as emotional intelligence. Disruptive behavior has also been described; it must be avoided in an operating theatre. The principles of good interdisciplinary work, such as effective communication and a right culture, are defined and must be promoted, in particular through training, the introduction of adapted tools or organizational improvements. The relationship between the surgeon and the anesthesiologist is a fundamental element for the cohesion of the teams. In the future, it will be necessary to train these professionals in a less competitive way from the beginning of their studies.

El texto completo de este artículo está disponible en PDF.

Mots clés : Conflit, Travail d’équipe, Communication, Comportement perturbateur, Sécurité

Keywords : Conflict, Team work, Communication, Disruptive behavior, Safety


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