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Résolution de conflits au bloc opératoire - 26/02/09

Doi : 10.1016/j.pratan.2008.12.013 
Georges Louis Savoldelli
Unité de recherche et de développement en éducation médicale (UDREM), service d’anesthésiologie, département d’anesthésiologie, pharmacologie et soins intensifs, faculté de médecine, université de Genève, hôpitaux universitaires de Genève, 24, rue Micheli-du-Crest, 1211 Genève 14, Suisse 

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Résumé

Le bloc opératoire est par essence un lieu d’intérêts divergents à l’origine de conflits de tâches ou relationnels. La survenue de conflits provoque tensions, frustrations et perturbe l’organisation du travail. Elle peut être à l’origine d’erreurs professionnelles. La prévention des conflits passe par la promotion de comportements, tels qu’écouter l’autre – calmer le jeu – prendre du recul – s’affirmer – mettre l’autre à l’épreuve – éviter l’affrontement – recadrer, appliqués en fonction du contexte. En cas de conflit déclaré, plusieurs attitudes sont possibles : l’évitement, l’accommodation, la compétition ou la collaboration. La culture du travail en équipe est nécessaire pour améliorer le fonctionnement des blocs opératoires.

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Summary

The operating theatre is in essence a place of contradictory interests leading to conflict in tasks management or in between individuals. The occurrence of conflicts increases stress-induced frustration and impairs working conditions. This can lead to medical errors. Conflict prevention is based on behaviours, such as: listening for others, calming down, standing back, asserting oneself, putting others to the test, avoiding confrontation, refocusing. Teamwork knowledge is required to improve operating-theatre running.

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Mots clés : Bloc opératoire, Conflits professionnels

Keywords : Operating theatre, Professional conflicts


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Vol 13 - N° 1

P. 65-69 - février 2009 Regresar al número
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