Depuis 1996, les usagers du système de santé se sont vus progressivement représentés dans les instances décisionnelles et consultatives des établissements de santé. La démarche qualité impulsée par la procédure d’accréditation/certification en 1999 a demandé aux structures sanitaires de prendre en compte leurs avis et leurs attentes afin d’améliorer leur prise en charge. Aujourd’hui, avec la politique menée par le ministère de la Santé et la version V2010 du manuel de certification, un nouveau degré d’implication des “usagers” est recherché.

Greater involvement of users in the functioning of healthcare establishments. Since 1996, healthcare system users have gradually seen themselves represented in the decision-making and consultative bodies of healthcare establishments. The quality approach driven by the accreditation/certification procedure in 1999 requires healthcare structures to take account of users’ opinions and expectations in order to improve their care. Today, with the policy initiated by the Health Ministry and the V2010 version of the certification manual, a new level of “user” involvement is being sought.