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Méthodologie ergonomique participative et qualité des soins - 27/03/12

Doi : 10.1016/j.scad.2011.12.006 
Madeleine Estryn-Béhar Giuliana Milanini-Magny
médecin du travail épidémiologiste ergonome, Unité Presst/Sesmat épidémiologie ergonomie SCMT, AP-HP 

Anne-Émilie Ravache
architecte 

Hélène Deslandes, Frédéric Garcia, Élise Chaumon
ergonomes, Hôtel-Dieu, Paris (75) 

Thierry Bitot
médecin du travail, ergonome, CH de Montbrison (42) 

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Resumen

À partir des constats d’une vaste étude statistique européenne concernant la santé et la satisfaction des soignants au travail, les comités d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) de certains établissements ont décidé la mise en œuvre de changements utilisant une méthodologie ergonomique participative

Les pertes de temps des soignants, tous métiers confondus, du fait de la recherche d’informations et de matériel, et de la mauvaise ergonomie des logiciels sont mis en exergue.

L’absence de lieux propices au partage d’information pluridisciplinaire sectorisé est toujours retrouvée.

Le retentissement sur le temps passé auprès des malades est mis en évidence, avec autour d’un tiers seulement du temps de travail dans les chambres et un nombre de séjours entre 20 et 66, entravant la qualité des soins

Le partage des constats et la simulation sur maquette ont permis le consensus sur des réaménagements créant des lieux spécifiques pour des “collectifs de travail” sectorisés.

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Abstract

Participatory ergonomic methodology and quality of care.

Based on the results of an extensive European statistical study concerning nurses’ health and job satisfaction, the committees for health, safety and working conditions (CHSCT) in certain hospitals have decided to implement changes using a participatory ergonomic methodology. The results highlight the time lost by nurses, in all types of jobs, in searching for information or equipment or due to poor software ergonomics. The lack of places suitable for the sectoral sharing of multi-disciplinary information is constantly raised. The impact on the time spent with patients is highlighted, with around only one third of working time spent in patients’ rooms and the number of visits between 20 and 66, hindering the quality of care. The sharing of the findings and simulations using a scale model have led to a consensus regarding modifications to create specific places for sectoral “team work”.

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Mots clés : Ergonomie des logiciels, Ergonomie participative, Hôpital, Informatique, Qualité

Key Words : Hospital, Information technology, Participatory ergonomics, Quality, Software ergonomics


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Vol 21 - N° 81

P. 38-45 - février 2012 Regresar al número
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