Présentation : Mécontentement général sur la qualité de la prise en charge de la douleur (soignants et patients : enquête de satisfaction).

Quelles sont les difficultés ? Chaque catégorie professionnelle renvoie la faute aux autres.

Description : Mise en place d’une réflexion commune impliquant l’ensemble des médecins (9), des infirmières (12), aides soignantes (9), agents hospitaliers (6), secrétaires (3), l’agent d’accueil, les bénévoles (de Soins Palliatifs).

Démarche : 1^er : Enquête auprès de tout le personnel et des patients présents pendant une semaine sur leur comportement et surtout sur leur utilisation des moyens en place devant un phénomène douloureux (utilisation des protocoles (ils existent !), appel d’un médecin, de l’infirmière référente, de l’équipe mobile, etc.. ?). 2^e : Travail en groupe (toutes les personnes ont été réparties dans un groupe (sauf les patients) autour de ce questionnaire pour élaboration de projets de groupes de travail à mettre en place pour l’amélioration. 3^e : Réunion incluant l’ensemble du personnel du service, la Direction, le CLUD pour exposer les propositions des groupes et définir les commissions de travail (pour les mois suivants). La mise en place de ces commissions a fait apparaître : 1) Un grand enthousiasme pour modifier un état antérieur de souffrance lié à un sentiment de solitude de chaque catégorie professionnelle (médecins, infirmières, aide soignantes, agent hospitaliers). 2) Un réel désir de partage et de communication tant au niveau des médecins que des autres catégories professionnelles. 3) Une multitude de projets qu’il reste à mettre en application (collaboration avec les brancardiers…).

Conclusion :

• Les professionnels non soignants ont été surpris d’être inclus et écoutés ;
• toutes ces étapes ont été franchies irrégulièrement, des épisodes de dynamisme alternant avec des phases de découragement ;
• les patients sont les grands bénéficiaires ;
• la clé d’une bonne prise en charge est l’application d’une communication rééllement efficace.