L’approvisionnement de notre hôpital en concentrés globulaires se fait à partir du centre national de transfusion sanguine. Les produits sanguins sont demandés à l’avance avant la date de transfusion pour éviter un délai d’attente aux polytransfusés. L’objectif de ce travail est d’évaluer le taux de satisfaction des patients inclus dans une étude transversale de type enquête-évaluation (février/mi-mars 2015). L’enquête est basée sur un questionnaire anonyme portant sur la joignablité du centre par téléphone, l’écoute, la prise en compte de la demande, l’accueil, le respect du nombre d’unités délivrées, et de la date prévue. Le degré de satisfaction est évalué à l’aide d’une cotation (très satisfaisant [++], satisfaisant [+], peu satisfait [-], non satisfait [--], sans opinion). Cinquante-trois patients parmi 111 patients inclus dans le programme ont répondu à notre questionnaire (48 %). La moyenne d’âge est de 41ans ; 63,5 % sont suivis pour hémoglobinopathies, 21,1 % pour syndromes myélodysplasiques et 15,4 % pour d’autres pathologies. Tous les malades reçoivent des concentrés de globules rouges (CGR) phénotypés, 70 % reçoivent du sang filtré et 12 % du sang lavé ; 87,5 % des malades rapportent une amélioration après inclusion dans le programme. Soixante-neuf pour cent sont satisfaits de la facilité à joindre la banque du sang, 55,3 % des malades sont satisfaits du respect de la date prévue. Bien que ce programme transfusionnel ait permis d’améliorer la qualité du service rendu, plusieurs mesures restent à entreprendre afin de paliers à certaines insuffisances.