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Enquête de satisfaction des patients ciblée sur le service kinésithérapie dans un centre de rééducation fonctionnelle - 01/10/09

Doi : KINE-08-09-2009-9-92-93-1779-0123-101019-200906403 

Claudie Joublin

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Résumé

Introduction : Suite à une réorganisation du travail au sein du service de kinésithérapie d’un centre de rééducation fonctionnelle, une enquête de satisfaction est réalisée en 2007 auprès des patients. L’objectif est de mesurer leur satisfaction vis-à-vis des prestations de rééducation : soins, accueil, hygiène, respect de l’intimité.

Méthode : Un questionnaire anonyme sous forme de questions fermées est donc distribué à tous les patients présents, un jour donné. L’auteur relève les limites de l’enquête, les biais, puis expose les résultats.

Resultats : Cent un questionnaires pour 118 patients présents ont été exploitables. Globalement, la satisfaction est bonne, néanmoins certains points méritent d’être améliorés : continuité des soins, amélioration du questionnaire pour des enquêtes futures, problème des patients qui sont dans l’incapacité de répondre.

Discussion : Pour le premier point, un plan d’action est en cours, pour le second, le questionnaire a été revu et servira de base comparative dans les années futures. Le troisième point sera étudié ultérieurement.

Niveau de preuve : 4 (séries de cas)

Abstract

Introduction: Further to the reorganization of the physical therapy unit of a functional rehabilitation center, a patient satisfaction survey was conducted in 2007. The goal was to measure satisfaction with rehabilitation services: care, hygiene, respect of personal intimacy and human relations.

Méthode: An anonymous questionnaire was distributed to all patients present on a given day.

Résultats: One hundred one questionnaires could be analyzed from 118 patients. Globally, patients were well satisfied but certain points for improvement were identified: interruptions in care cycle, improvements concerning the contents of future questionnaires, incapacity of certain patients to respond.

Discussion: For the first point, a plan of action has been instituted, for the second, the questionnaire has been revised and will serve as a comparative base for upcoming years. The third point will be studied later.

Level of evidence: 4 (case series)


Mots clés : Évaluation , Enquête , Satisfaction , Patients

Keywords: Evaluation , Survey , Satisfaction , Patient


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Vol 9 - N° 92-93

P. 62-68 - août 2009 Retour au numéro
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