L’arrêté n^o 196/MSLS/CAB du 20 octobre 2015 fait obligation au centre national de transfusion sanguine de laisser la distribution nominative des PSL aux établissements de soins, les structures de production du CNTS ayant seulement la responsabilité d’approvisionner ces derniers. Près de deux ans après la mise en application de l’arrêté ministériel, le SMQ du CNTS a mené une enquête de satisfaction client pour évaluer le niveau de satisfaction des dépôts de sang hospitaliers des principaux hôpitaux de la ville d’Abidjan.

L’enquête s’est déroulée durant les mois de juillet, août, septembre et octobre 2017. Une fiche d’enquête a été administrée aux gestionnaires des dépôts. La phase d’administration et de recueil du questionnaire a été effectuée en mode passive pour se prémunir des contraintes logistiques qu’un mode actif engendrerait. Les données ont été traitées sur un tableau Excel.

Sur 22 gestionnaires de banques de sang interrogés, 15 (68 %) affirme n’être satisfait que très rarement quant à la quantité de PSL mise à leur disposition quand 94 % plébiscite la qualité des PSL reçue. 77 % estiment que les rendez-vous avec les structures transfusionnelles sont respectés et 90 % que l’écoute du CNTS est satisfaisante.

L’enquête de satisfaction client est un outil essentiel d’amélioration continue. Ainsi nous pourrons dire que l’arrêté n^o 196/MSLS/CAB du 20 octobre 2015 est globalement respecté Aucun PSL ne parvient aux services cliniques, autrement que par le dépôt de sang hospitalier.