Les lignes d’assistance sont des services de conseil communs pour hommes et femmes cherchant des conseils de santé, et sur des problèmes psychologiques et sexuels. Avec l’avènement des réseaux sociaux, les utilisateurs ont maintenant plus de possibilités d’informations sur la santé sexuelle qu’auparavant. En comparant les données récentes d’un long entretien d’un service de conseil téléphonique de santé sexuelle par l’institut de sexologie clinique de Rome, nous avons examiné la gamme de préoccupations sexuelles rapportées par les utilisateurs, décrit les différences, le cas échéant, entre les interlocuteurs masculins et féminins et les changements du contenu et d’utilisation dans les dernières années. L’étude a inclus des enregistrements choisis parmi les appels reçus durant une période de 8 ans de 2010 à 2017 (n=1865). Les utilisateurs étaient plus souvent des hommes que des femmes (respectivement 1253 contre 612), âgés de 26 à 45 ans, avec des degrés d’études moyen à supérieur, employés, et qui n’avaient pas précédemment cherché d’aide pour leurs préoccupations sexuelles. Les raisons d’appel les plus fréquentes étaient « les dysfonctions sexuelles masculines » et « les problèmes relationnels ». En comparant avec les données précédentes, on a pu observer une diminution des demandes sur les dysfonctions sexuelles spécifiques et les informations sexuelles générales. De plus, quelques particularités de genre ont été constatées et les réponses des conseillers aux demandes des utilisateurs ont été analysées. Bien que le service ait enregistré une diminution d’appels entrants après le développement des médias sociaux, il s’est produit ces dernières années une nouvelle augmentation d’appels et un changement du contenu des demandes. Le conseil téléphonique est toujours une ressource importante et efficace pour élucider des problèmes qui, autrement, resteraient cachés ; cela peut donc, être un lien utile entre le système de santé et les interlocuteurs.

Helplines are common counseling services for men and women seeking advice for health, psychological and sexual problems. With the advent of the social media era, users have now more possibilities to search for information about sexual health than before. Comparing the recent data of a long-standing telephone counseling service on sexual health by the Institute of Clinical Sexology of Rome, we aimed to investigate the range of sexual concerns reported by users, to describe the differences, if any, between male and female callers, and the changes in contents and usage in the last years. The study included selected records of the calls received during the 8-year period between 2010 and 2017 (n=1865). Users were more often men than women (respectively 1253 vs. 612), aged between 26 and 45 years, medium to high education, employed, and who had not sought any previous help for their sexual concerns. The most frequently reported reasons to call were “male sexual dysfunctions” and “relational problems”. Comparing with previous data, a decrease of requests about specific sexual dysfunctions and sexual general information is noted. Moreover, some gender peculiarities are reported, and the counsellor actions to the user request are analysed. Although the service registered a decrease of calls in after the social media spreading, in the last years a new increase of calls and a switch in requests’ contents has been showed. Telephone counselling is still an important and effective resource to elicit requests that otherwise might remain hidden; therefore, it can be a useful link between health-care system and callers.