L’incendie survenu dans la nuit du 1 ^er janvier 2026 dans l’établissement « Le Constellation » à Crans-Montana a entraîné un nombre élevé de victimes directes et indirectes, avec un retentissement psychotraumatique majeur chez les survivants, les proches, les témoins et les intervenants de secours. Dans ce contexte, l’activation d’un poste d’urgence médico-psychologique (PUMP) téléphonique national a constitué un outil complémentaire du dispositif médico-psychologique de terrain afin d’assurer une prise en soins rapide des ressortissants français exposés à l’étranger. L’objectif de cette communication est de présenter l’intérêt opérationnel et clinique du PUMP téléphonique national dans la gestion des événements collectifs à fort impact émotionnel impliquant des victimes françaises hors du territoire national. Le dispositif permet une évaluation précoce des manifestations psychotraumatiques aiguës, une orientation graduée vers les structures de soins adaptées et l’organisation d’un suivi coordonné dans le temps. Le PUMP téléphonique assure plusieurs fonctions : accueil et écoute spécialisée, repérage des situations de vulnérabilité psychiatrique, premiers soins médico-psychologiques, orientation vers les cellules d’urgence médico-psychologique (CUMP), les centres régionaux du psychotraumatisme, les structures pédiatriques ou les dispositifs d’aide aux victimes. Il participe également à la continuité des soins en évitant les ruptures de parcours chez les victimes dites « impliquées non blessées ». L’expérience de Crans-Montana souligne que l’urgence médico-psychologique ne peut se limiter à la phase immédiate de la catastrophe. Les besoins évoluent au fil des jours et des semaines, notamment lors des annonces de décès, des retours à domicile, des procédures judiciaires, de la médiatisation ou des commémorations. Le PUMP téléphonique national apparaît ainsi comme un outil de santé publique pertinent pour articuler réponse immédiate et prévention des complications psychotraumatiques à long terme.

The fire that occurred on January 1st, 2026, at the “Le Constellation” establishment in Crans-Montana resulted in a high number of direct and indirect victims, with major psychotraumatic consequences affecting survivors, relatives, witnesses, and emergency responders. In this context, the activation of a national telephonic Psychological Emergency Medical Unit (PUMP) provided a complementary resource to field-based emergency psychological interventions in order to support French nationals exposed abroad. The aim of this article is to present the operational and clinical relevance of the national telephonic PUMP in the management of collective traumatic events involving French victims outside the national territory. The system enables early assessment of acute psychotraumatic symptoms, graded referral to appropriate care structures, and coordinated long-term follow-up. The telephonic PUMP fulfills several functions: specialized listening and support, identification of psychiatric vulnerability, early psychological intervention, referral to emergency psychological units (CUMP), regional psychotrauma centers, pediatric care services, or victim support organizations. It also contributes to continuity of care by preventing loss to follow-up among psychologically affected but physically uninjured victims. The Crans-Montana experience highlights that psychological emergency care cannot be limited to the immediate aftermath of a disaster. Needs evolve over time, particularly during death notifications, repatriation, legal procedures, media exposure, and commemorative periods. The national telephonic PUMP therefore appears to be a relevant public health tool for linking immediate response with long-term prevention of psychotraumatic complications.