En février 2021, le Centre Hospitalier de Dax a été victime d’une cyberattaque d’ampleur, paralysant l’ensemble de ses systèmes informatiques. Cet article propose une analyse rétrospective des impacts organisationnels, logistiques et humains sur la pharmacie à usage intérieur (PUI) et la stérilisation, en décrivant les mécanismes ayant permis d’assurer la continuité des soins.

Une analyse descriptive a été menée à partir de données internes, d’entretiens avec les professionnels et d’une chronologie détaillée couvrant la période de janvier à octobre 2021. L’étude s’articule autour de trois axes: approvisionnements, pharmacotechnie et stérilisation.

La rupture brutale des systèmes d’informations a provoqué une perte massive de données et une désorganisation immédiate, variable selon les secteurs. Les équipes ont déployé rapidement des modes dégradés (supports papier, téléphones, ordinateurs personnels), reconstruit les bases produits et protocoles à partir des données résiduelles, et maintenu l’activité grâce à leur polyvalence, leur solidarité et leur capacité d’adaptation. Le redémarrage des outils s’est étalé sur plusieurs mois, dans un contexte de fortes tensions psychosociales, économiques et logistiques.

Cette crise a révélé le rôle stratégique de la PUI, même sans système numérique. Elle a mis en lumière la nécessité de plans de continuité dédiés, de sauvegardes, de cartographies des flux, d’une documentation redondante et d’une reconnaissance institutionnelle du rôle central de la Pharmacie dans la résilience hospitalière.

Face à la montée des cybermenaces des établissement de santé, l’expérience du CH de Dax démontre l’urgence d’intégrer pleinement les PUI dans les stratégies de cybersécurité et de renforcer la culture de la coordination interdisciplinaire.

In February 2021, Dax General Hospital was the target of a major cyberattack that led to the complete shutdown of its Information Technology systems. This article offers a retrospective analysis of the organizational, logistical, and human impacts on the hospital pharmacy (PUI) and the sterilization unit, highlighting the mechanisms that ensured continuity of care.

A descriptive analysis was conducted based on internal data, professional interviews, and a detailed chronology of events from January to October 2021. The study focused on three areas: supply chain, pharmacotechnics, and sterilization.

The sudden breakdown of the information system resulted in massive data loss and immediate disruption, with variable impact across services. The teams responded swiftly by implementing fallback procedures (paper records, personal and loaned phones, Excel spreadsheets), reconstructing drug databases and protocols from residual resources, and maintaining continuity of care through staff versatility, interprofessional solidarity, and strong adaptability. The restoration of digital tools took several months, in a climate of psychosocial, logistical, and financial strain.

The crisis revealed the strategic importance of the hospital pharmacy, even without digital infrastructure. It underscored the need for better preparedness: specific continuity plans, offline backups, flow mapping, redundant documentation, and institutional recognition of the pharmacy's central role in hospital resilience.

Cyberattacks represent an increasing systemic threat to hospitals. The experience of Dax. Hospital highlights the urgency of fully integrating hospital pharmacies into cybersecurity frameworks, strengthening simulation-based training, and reinforcing interdisciplinary coordination during crises.