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L’expérience patient, un indicateur de qualité - 20/10/26

The patient experience: a quality indicator

Doi : 10.1016/j.revinf.2026.08.011 
Thérèse Psiuk a, ⁎  : Directrice de soins honoraire, Pierre-Emmanuel Romanat b : Anesthésiste réanimateur, Mathieu Oberlin c : Médecin urgentiste, Sylvie Deson d : Cadre de santé, Hugues Lefort e : Médecin urgentiste
a 38 rue des Tours, 59000 Lille, France 
b Hôpital d’instruction des armées Laveran, 34 boulevard de Laveran, 13384 Marseille cedex, France 
c Groupe hospitalier de la région de Mulhouse Sud-Alsace, 87 avenue d’Altkirch, 68100 Mulhouse, France 
d Groupe hospitalier Sélestat-Obernai, 23 avenue Pasteur, BP 30248, 67606 Sélestat cedex, France 
e Académie de santé des armées, 1 place Alphonse-Laveran, 75230 Paris, France 

* Autrice correspondante.

Résumé

L’expérience patient est désormais prise en compte dans les établissements, conformément aux recommandations de la Haute Autorité de santé française. Tous les professionnels sont invités à entrer dans cette dynamique. Elle consiste à écouter la parole des patients et à analyser leurs verbatim pour améliorer les parcours de soins. L’utilisation des chemins cliniques centrés sur des indicateurs de résultats favorise cette démarche.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

The patient experience: a quality indicator

The patient experience is now taken into account in healthcare facilities, in accordance with the recommendations of the French National Authority for Health. All healthcare professionals are encouraged to embrace this approach, which involves listening to patients and analyzing their verbatim accounts to improve the care pathway. The use of clinical pathways focused on outcome indicators supports this approach.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : expérience patient, management, Patient-Reported Experience Measures (Prems) , Patient-Reported Outcome Measures (Proms) , performance, qualité de vie, soin

Keywords : care, management, patient experience, Patient-Reported Experience Measures (PREMs), Patient-Reported Outcome Measures (PROMs), performance, quality of life


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Vol 75 - N° 324

P. 27-28 - octobre 2026 Retour au numéro
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