La demande : facteur cle de qualite - 30/01/10
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Résumé |
Objectifs |
Positionner la gestion de la demande dans un objectif de bonne pratique et gestion des risques, de juste utilisation des moyens (personnel et équipements) et de maîtrise des dépenses de santé.
Chercher à engager la profession sur ce terrain.
Messages à retenir |
La demande, 1er maillon d’actions élémentaires chaînées, conditionne le délai de rendez-vous, la conduite de l’examen, son résultat, et son accessibilité : « le bon examen pour le bon patient adressé au bon docteur ».
La qualité d’une demande conjugue conformité administrative et pertinence médicale.
Le radiologue est tenu de s’investir dans l’éducation des cliniciens et le rejet des demandes inadaptées.
La traçabilité de la demande et des étapes de sa gestion sont des éléments clés.
Résumé |
Les étapes de l’acte directement conditionnées par la demande et les obligations réglementaires doivent être prises en compte. La gestion des demandes renvoie aux outils d’aide à leur formulation, aux organisations permettant de traiter les demandes et aux solutions permettant de les valider. Différentes approches permettant d’évaluer la qualité des demandes seront présentées, dont celle proposée par la HAS, qui intègre leur conformité médico-administrative au rang des indicateurs proposés dans le cadre de l’amélioration de la qualité et de la sécurité de soins.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Mots clés : Management, Bonnes pratiques, Contrôle de qualité
Vol 90 - N° 10
P. 1487 - octobre 2009 Retour au numéro
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