Fiche 1. Principaux facteurs contribuant à la détérioration des relations soignants-soignés  15

Fiche 2. Le travail soignant entre plaisir et souffrance  17

Fiche 3. Conséquences pour les soignants d’un travail déstructurant  19

Fiche 4. Travailler sous pression  22

Fiche 5. Stratégies de défense individuelles et collectives (1)  24

Fiche 6. Stratégies de défense individuelles et collectives (2) : un cercle vicieux 26

Fiche 7. Conséquences potentielles de la dégradation des relations soignants-soignés  30

Fiche 8. Stéréotypes et jugements de valeur 32

Fiche 9. Le risque de banalisation  36

Fiche 10. Violence et soins  38

Fiche 11. L’hôpital : un univers anxiogène  39

Fiche 12. Le monde des soins et le triangle dramatique 41

Fiche 13. De la perception du réel à la représentation mentale : un processus de sélection et de transformation (représentation simplifiée) 46

Fiche 14. Des filtres et des passoires : renforcement et critique de notre modèle du monde  47

Fiche 15. Appropriation et transformation de la réalité  51

Fiche 16. Représentations mentales et sociales  53

Fiche 17. Les modèles mentaux  54

Fiche 18. Objectivité et subjectivité de la connaissance  57

Fiche 19. Écouter 60

Fiche 20. Les trois sens du sens  62

Fiche 21. Prévenir la perte du sens  65

Fiche 22. Valeurs et croyances : au fondement du sens  67

Fiche 23. Sens et trajectoire  69

Fiche 24. L’être humain en devenir  72

Fiche 25. Dignité et sens  73

Fiche 26. Principales étapes des conflits soignants-soignés  76

Fiche 27. Temps perdu – temps gagné  78

Fiche 28. Du comportement à l’intention  79

Fiche 29. Facteurs complémentaires contribuant à une dégradation des relations soignants-soignés  81

Fiche 30. D’une vision mécaniciste à une vision holistique  83

Fiche 31. Promouvoir la vie  87

Fiche 32. Attachement, détachement, perte et deuil  89

Fiche 33. Comme une chrysalide 91

Fiche 34. Analyser pour mieux comprendre  94

Fiche 35. Problèmes de soins et diagnostics infirmiers : de précieux outils pour mieux soigner 96

Fiche 36. Une liste sans fin… mais pas sans espoir  98

Fiche 37. Asymétrie des pouvoirs, dépendance et vulnérabilité  105

Fiche 38. Les soins centrés sur la personne 109

Fiche 39. Le partenariat : un nouveau paradigme ?  110

Fiches 40 et 41. Normes pour le projet de soins infirmiers (1)  113

 Normes pour le projet de soins infirmiers (2)  114

Fiche 42. Décision partagée et recherche des préférences  116

Fiche 43. Une information multidimensionnelle  121

Fiche 44. Les bénéfices de l’information et de la négociation  124

Fiche 45. Le processus de négociation  125

Fiche 46. La recherche de solutions gagnant-gagnant  126

Fiche 47. Exprimer ses besoins et ses demandes… en respectant l’autre  130

Fiche 48. OK ou non OK ?  132

Fiche 49. Calibration, synchronisation, réseau d’expérience 134

Fiche 50. Agressivité et manipulation  138

Fiche 51. Besoin de contrôle et réactance psychologique  141

Fiche 52. Fixer des limites 144

Fiche 53. À l’impossible nul n’est tenu  146

Fiche 54. L’art de bien se préparer : les positions perceptuelles 148

Fiche 55. Quelques comportements soignants conflictuels  149

Fiche 56. Soins et situations relationnelles difficiles : algorithme décisionnel 151

Fiche 57. Soigner ceux que je n’aime pas  153

Fiche 58. Du cercle vicieux aux cercles vertueux 156

Fiche 59. Le moment de vérité  158

Fiche 60. La vigilance familiale  160

Fiche 61. Conflits entre pairs au sein des équipes de soins  162

Fiche 62. Environnement professionnel et satisfaction au travail  164

Fiche 63. Pour une éthique compassionnelle et relationnelle  168

Fiche 64. Limiter les conflits lors d’erreurs ou de malpratiques  171

Fiche 65. Le soin : une rencontre avec soi-même  174

Fiche 66. Souffrance  176

Fiche 67. Prendre soin de la maison de notre vie  178

Fiche 68. Normalisation et routinisation 180

Fiche 69. Ce que je sais… et ce que les autres savent… de moi 181

Fiche 70. L’intelligence émotionnelle  184

Fiche 71. Les niveaux d’apprentissage et de changement  188

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