Répondre à une réclamation ou à une plainte - 10/11/11
Olivier Sigman [1]
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Tout usager d’établissement de santé peut exprimer une réclamation auprès de la commission de relation avec les usagers et de la qualité de la prise en charge. Celle-ci a pour missions d’informer le patient ou sa famille sur ses droits, de chercher une conciliation entre les différentes parties et d’améliorer la prise en charge au sein de l’établissement.
Handling a claim or a complaint |
Any user of a healthcare institute can lodge a complaint with the Commission for Relations with Users and Quality of Care. This organisation’s mission is to inform patients or their family of their rights, to seek conciliation between different parties and to improve care within the institute.
Mots clés : commission de relation avec les usagers et de la qualité de la prise en charge , droits des usagers , plainte , qualité de la prise en charge , réclamation
Keywords:
claim
,
Commission for Relations with Users and Quality of Care
,
complaint
,
quality of care
,
users’ rights
Plan
© 2011 Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés.
Vol 60 - N° 174
P. 38-39 - octobre 2011 Retour au numéro
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