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Les violences et agressions physiques au travail : analyse de la littérature - 26/11/07

Doi : 10.1016/j.erap.2006.12.003 
M. Tragno , A. Duveau , C. Tarquinio
Équipe de psychologie de la santé, laboratoire de psychologie cognitive et clinique (LPCC), UFR SHA, université Paul-Verlaine de Metz, Île-du-Saulcy, 57000 Metz, France 

Auteur correspondant.

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Résumé

«L'ensemble du personnel s'est mis en grève... le motif... un de leurs collègues a été violemment agressé par un usager avec une arme blanche...». Loin d'être un fait divers, la violence au travail est présente au sein des médias; témoins privilégiés d'un iceberg. En effet, selon les derniers chiffres d'enquêtes européennes, près d'un salarié sur dix (9%) dit avoir été victime d'intimidation sur son lieu de travail, et 6% ont été victimes de violence physique. Et, pourtant, certains avancent l'idée que les chiffres officiels sont bien loin de la réalité de l'entreprise, la plupart des chiffres concernent davantage les violences avec séquelles graves, voire morbides (Eurogip, 1998). Cet article s'attachera donc à élaborer un état des lieux de la violence au travail et plus spécifiquement de la violence physique. Pour ce faire, une analyse de 28 articles a été réalisée à partir de différents critères afin de lever la nébuleuse conceptuelle autour de ce phénomène. Quelles sont les terminologies employées? Quelles sont les définitions proposées, les méthodologies utilisées et les résultats obtenus par ces recherches. Ainsi, cet article ouvrira une piste de réflexion sur la perception de la violence au travail comme risque professionnel mais également comme un enjeu de santé au travail et de sécurité publique.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Abstract

"The whole of the personnel was put in strike... the reason... one of their colleagues was violently attacked by a user with a knife...". Far from being a news in brief, workplace violence is present within the media; privileged witnesses of an iceberg. Indeed, according to last figures of European investigations, close of an employee on one on ten (9%) known as to have been victim of intimidation on its workplace, and 6% were victims of physical violence. And, however, some advance the idea that the official figures are well far from reality from the company, the majority of the figures relates the violence with even morbid serious after-effects more (Eurogip, 1998). This article will thus stick to work out an inventory of workplace violence and more specifically of physical violence. With this intention, an analysis of 28 articles was carried out starting from various criteria in order to raise conceptual nebula around this phenomenon. Which are the definitions suggested, methodologies used and the results obtained by this research? Thus, this article will open a track of reflexion on the perception of violence at work like occupational hazard but also like a stake of health at the work and public safety.

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Mots clés : Violence au travail, Agression au travail, Cause, Conséquence, Recension

Keywords : Workplace violence, Workplace aggression, Causes, Consequences


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Vol 57 - N° 4

P. 237-255 - décembre 2007 Retour au numéro
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