La douleur reste le premier motif de consultation aux services des urgences. Sa prise en charge diffère en fonction des structures de soins, du personnel soignant, du contexte et en fonction du malade lui-même. L’évaluation de cette prise en charge peut porter sur plusieurs aspects. La satisfaction reste l’un des ces aspects qui reflète la relation complexe entre les besoins des patients, leurs espérances, leurs expériences en matière de soins et ce qui leur était offert comme prestation. L’objectif de notre étude est d’évalué cette satisfaction.

Il s’agit d’une étude descriptive transversale qui a concerné 105 patients ayant eu recours au service des urgences de l’Hôpital Militaire d’Instruction Mohamed V, Rabat, Maroc. La collecte des données s’est faite entre le 8 septembre 2014 et le 5 décembre 2014 en utilisant un questionnaire élaboré à partir d’autres études faites dans le même domaine.

Notre population avait une moyenne d’âge de 40±20,72ans avec un sex-ratio M/F 3/2. Les militaires représentaient 61 % de l’effectif ; 85,5 % étaient satisfaits des conditions d’accueil au niveau du bureau d’enregistrement alors que 75 % étaient peu satisfaits voire insatisfaits au niveau de la salle d’attente. Ce sentiment d’insatisfaction était plus marqué au niveau du temps d’attente avant de voir le médecin. Concernant la prise en charge médicale 89 % de nos patients étaient satisfaits et leur sentiment de douleur évalué par une échelle verbale numérique a chuté de 8,5±2 à 3,5±1,5 de façon statistiquement significative (p=0,02). L’âge et le niveau d’étude étaient des facteurs associés de façon statistiquement significative au degré de satisfaction globale. Les patients âgés et d’un niveau éducatif élevé étaient moins satisfaits.

L’évaluation de la satisfaction de la prise en charge de la douleur au niveau d’un service des urgences permet de connaître l’angle de vue des patients et déceler des anomalies qui paraient normales par l’établissement.