Comment en pratique mesurer la satisfaction des patientes des services d'obstétrique ? - 18/02/08
J. Buisson [1],
A. Colomb [1],
M. Farge [1],
M.C. Fortuné [1],
C. Foulhy [1],
C. Grimaud [1],
A.M. Guitard-Loubier [1],
C. Lacombe [1],
M.A. Lavignon [1],
M. Mascart [1],
N. Monier [1],
M. Prunayre [1],
J. Vincent [1],
B. Belgacem [2],
L. Gerbaud [2]
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Les sages-femmes cadres de la région Auvergne se sont fédérées autour d'un thème sensible: la recherche qualité dans l'objectif de l'accréditation.
Un questionnaire satisfaction a été élaboré, testé, validé. Les items sont adaptés à tout service d'obstétrique, quelles que soient son organisation et son activité. Les taux de retour (50 %) sont exceptionnels pour ce type d'enquête ainsi que la qualité des réponses données par les usagers.
Les apports du questionnaire, tant sur le plan métrologique que dans son exploitation en font un outil de référence pour tous les partenaires médicaux et soignants des services d'obstétrique.
Pratical measurement of patient satisfaction with obstetric wards |
Midwives in the Auvergne region in France worked together on a timely topic: search for quality assessment for obstetric ward accreditation.
A satisfaction questionnaire was elaborated, tested and validated. Items were adapted for any obstetric ward irrespective of activity level or organization. The response rate (>50%) was exceptional for this type of survey as was the quality of the responses provided.
This questionnaire was found to provide a useful methodological approach for the medical staff and general health care teams working in obstetric wards.
Mots clés : Satisfaction , auto-questionnaire validé , enquête par courrier , obstétrique , qualité , amélioration , management
Keywords:
satisfaction
,
self-administered questionnaire
,
validation
,
mail survey
,
obstetrics
,
quality
,
improvement
,
management
Plan
© 2003 Elsevier Masson SAS. Tous droits réservés.
Vol 2 - N° 4
P. 204-217 - septembre 2003 Retour au numéro
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