L’épuisement professionnel ou burnout est un syndrome psychologique résultant de l’exposition chronique au stress. Les services d’urgence sont fortement impactés par ce phénomène, vu qu’ils constituent la première ligne de soin et par-là un lieu de concentration des souffrances physiques et/ou psychiques, cela y rend le travail épuisant et usant.

Ce travail est une étude descriptive menée à l’aide de la version Française du Maslach Burnout Inventory (MBI) auprès du personnel soignant du service d’accueil des urgences du CHU Ibn Rochd de Casablanca.

On a pu inclure 150 soignants travaillant dans le service des urgences du CHU Ibn Rochd de Casablanca. L’âge moyen est de 31ans. Les médecins résidents étaient la catégorie professionnelle la plus représentée. 49,3 % des soignants déclarent travailler plus de 45h par semaine, 33,3 % assuraient au moins 8 gardes par mois. 85,3 % des répondants sentent qu’ils y a un manque de personnel, 90 % jugent l’afflux des patients comme étant massif et 91,3 % trouvent que l’organisation du travail ajoutait à la surcharge du travail. 66,7 % des soignants déclarent être confrontés quotidiennement à la violence des patients ou de leur famille. 84,1 % de nos soignants ont été classé comme ayant un niveau élevé d’épuisement professionnel. 68,7 % présentaient un score pathologique de dépersonnalisation et 10 % avaient un score bas concernant l’accomplissement professionnel.

La comparaison de nos résultats avec les moyennes des scores des trois dimensions du burnout trouvés chez des populations similaires de quatre études, 2 menées en France, une en Tunisie et une au Maroc, montre que notre moyenne d’épuisement émotionnel et de dépersonnalisation est la plus élevée et que notre moyenne d’accomplissement personnel est la plus basse. Plus de la moitié de nos soignants n’ont pas de notions sur le syndrome d’épuisement professionnel par manque d’information et de formation sur ce sujet au cours de leurs études et même de leur exercice au sein du service.

Le personnel soignant des urgences est confronté quotidiennement à des souffrances sociales, physiques et psychologiques auxquelles il ne peut pas toujours répondre. De ce fait, il devient vulnérable et sujet aux souffrances psychologiques. Une stratégie de prévention et de prise en charge s’avère nécessaire pour limiter les conséquences néfastes de ces souffrances en améliorant les conditions de travail aux urgences, en encourageant les professionnels à participer à des formations continues avec une revalorisation de leur travail et en leur apportant l’aide et le support psychologique nécessaire.