La satisfaction d’un patient se définie comme la distance entre ses attentes et son vécu réel. Les échelles visuelles de satisfaction et les questions du type « êtes vous satisfait ? » sont sources d’erreurs d’interprétation. Le questionnaire e-Satis mis à disposition par la HAS est insuffisant et non validé. Il ne faut pas confondre évaluation de la performance médicale par le patient et vécu du patient de son parcours de soins. Les questionnaires EVAN-G et EVAN-LR sont des outils dédiés, validés et fiables pour évaluer la satisfaction des patients.

Patient’ satisfaction depends on the gap between patient’ expectation and reality. Satisfaction is wrongly and incompletely evaluated by visual analog scales and questions such as “are you satisfied?”. The E-Satis questionnaire elaborated by the French Health Care Agency (HAS) is not validated. There is a difference in between healthcare performance and patient appreciation of the quality of care. EVAN-G and EVAN-LR questionnaires are more appropriate and reliable tools for patient satisfaction evaluation.