À l’occasion de la présentation du rapport annuel d’une société de services en informatique, le médecin du travail a évoqué l’augmentation inquiétante des cas de souffrance au travail. Suite à cette alerte, les membres du Comité d’hygiène et de sécurité des conditions de travail (CHSCT) et la direction de l’entreprise ont demandé au service de santé que soit mis en place un questionnaire sur le ressenti au travail des collaborateurs.

Un outil de mesure adapté a donc été conçu, prenant en compte à la fois les contraintes de temps rencontrées par le service de santé inter-entreprises et les demandes des adhérents sur l’évaluation des risques psychosociaux.

Ce dernier prend la forme d’une échelle visuelle analogique d’autoévaluation du stress, graduée de 0 à 10 permettant à chaque salarié d’évaluer son « ressenti du vécu au travail ». Il est ensuite proposé aux salariés, dont l’évaluation donne un chiffre supérieur ou égal à 5, de remplir un questionnaire volontairement très court, comprenant 10 questions sur des items régulièrement évoqués en consultation (autonomie, charge de travail, perspectives d’avenir, entretien annuel…). De nouveaux items sont ajoutés en fonction des nouvelles contraintes évoquées par les salariés et ayant un impact sur les conditions de travail (déplacements en province, le télétravail, intercontrats…).

Cette enquête est proposée lors des visites périodiques réalisées par le médecin du travail et lors des entretiens santé-travail effectués par l’infirmière. L’étude, qui concernait initialement 800 salariés en 2015, en regroupe aujourd’hui environ 1500.

À ce jour, sur 3 ans de recueil, 683 personnes ont répondu à l’enquête.

Le but de l’enquête est d’élaborer un outil de communication permettant de convertir un langage de l’émotion, reçu lors de la consultation, en langage statistique accessible à tous. Cet outil sert notamment à comptabiliser et analyser les causes des éventuelles situations de mal-être au travail ainsi qu’à mettre en lumière des facteurs protecteurs de bien-être au travail. Les critères sont évolutifs ; ainsi, à mesure des présentations trimestrielles des résultats de l’enquête au CHSCT, des ajustements sont apportés au questionnaire afin d’aboutir à la retranscription la plus fidèle possible de la réalité perçue par les salariés. Cette démarche permet également à l’employeur, toujours dans le respect du secret médical, d’utiliser au mieux les informations recueillies par le service médical, mais aussi d’anticiper de nouveaux risques psychosociaux liés à des modifications d’environnement de travail et d’organisation.