Les difficultés à dire les situations de maltraitances soulèvent une prise de conscience qui nous dérange, nous perturbe, mais qui assurément nous change. À partir de témoignages de soignants, de familles et patients nous évoquerons la question de la vulnérabilité et la bientraitance, mais surtout la difficulté à en parler. Cette prise de conscience individuelle est nécessaire, salutaire pourvu qu’elle puisse devenir collective. On voit comment les contraintes organisationnelles peuvent faire accepter des comportements limites et comment notre responsabilité en tant qu’acteur de soin peut être engagée dans la maltraitance.

The difficulty of defining mistreatment situations raises our awareness which both disturbs us and definitely changes us. Based on the testimony of health care providers, families and patients, we evoke the question of vulnerability and human treatment, but above all, the difficulty of talking about these topics. This consciousness raising of each individual is necessary and beneficial, provided it can became collective. We see how organizational constraints can make us tolerate borderline behaviors and how our responsibilities as healthcare providers get us involved in mistreatment.