Quel ancrage méthodologique proposer aux managers de proximité pour promouvoir et formaliser la réponse aux exigences professionnelles et de fait, aux besoins des usagers ? La méthode BVO, portée par la direction des soins, valorise le questionnement des acteurs de terrain dans une mise en adéquation des attendus en termes de sécurité et de qualité des soins et les ressources disponibles tant individuelles que collectives.

What methodological foundation can local managers use to promote and formalize the response to professional requirements and, indeed, user needs? The BVO method, supported by the care management department, promotes the questioning of players in the field in order to match expectations in terms of safety and quality of care with available resources, both individual and collective.