La présentation de la démarche qualité mise en œuvre au centre hospitalier de Béziers, notamment au sein du pôle Femme-mère-enfant et sa maternité de niveau 2B, met en lumière les outils de management par la qualité utilisés pour piloter des projets stratégiques et l’importance d’une culture positive du signalement et de l’analyse des événements indésirables. La qualité est un levier pour améliorer la prise en charge des patientes et des nouveau-nés, avec la participation active des professionnels de terrain. Des perspectives peuvent être proposées pour renforcer les pratiques et élargir les compétences en gestion des risques dans le cadre d’une formation à destination des professionnels.

The presentation of the quality approach implemented at the Béziers Hospital, particularly within the Woman-Mother-Child Unit and its level 2B maternity unit, highlights the quality management tools used to steer strategic projects, and the importance of a positive culture of reporting and analyzing undesirable events. Quality is a lever for improving the care of patients and newborns, with the active participation of professionals in the field. It suggests ways of strengthening practices and broadening risk management skills, as part of a training program for professionals.