Evaluation de la satisfaction des patients dans un service d’echographie - 04/06/09
Correspondance.
Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.
Article gratuit.
Connectez-vous pour en bénéficier!
Résumé |
Objectifs |
Dégager au travers des impressions des clients les insuffisances dans la prise en charge des patients.
Matériels et méthodes |
Il s’agissait d’une étude transversale, à visée descriptive et analytique, par questionnaire anonyme ayant porté sur une population de 200 clients vus à l’unité d’échographie. Les paramètres étudiés ont été la clinique, les raisons des choix du service et la satisfaction des patients aux différentes étapes de leur parcours.
Résultats |
Le délai moyen d’attente était de 75,7 minutes. La durée totale du séjour des patients était en moyenne de 120 min. Les clients dans 95,5 % avaient trouvé l’accueil courtois et 4,5 % avaient jugé le personnel agressif. L’intimité des clients n’a pas été respectée dans 2 % des cas. Les clients n’étaient pas satisfaits de leur passage dans le service dans 16,5 %. Dans 87,5 % des cas, les clients comptaient revenir dans le service pour leur prochain examen.
Conclusion |
L’état de satisfaction des patients comme indicateur de la qualité des soins devient un élément fondamental du fonctionnement de tout établissement de santé.
Le texte complet de cet article est disponible en PDF.Mots clés : Echographie, Observatoire, Evaluation
Plan
Vol 89 - N° 10
P. 1491-1492 - octobre 2008 Retour au numéro
Article précédent
- Echographie thyroidienne a l’hopital St Joseph-Kinshasa : indications et profil des pathologies rencontrees
- J.M. Kabeya-Kabenkama, W. Mpoyo-Mukendi, A. Molua-Aundu, S. Mushiya-Mbayi, S.E. Holenn Obe, J. Mukaya-Tshibola
- Pathologie scrotale : apport de l’echographie Doppler
- M.O. Bah, S. Baldé, B. Diallo, S. Baldé, M. Keita
Bienvenue sur EM-consulte, la référence des professionnels de santé.