La ligne téléphonique nationale « Accompagner la fin de vie : s’informer, en parler » a été rattachée au Centre de ressources national de soins palliatifs François-Xavier-Bagnoud (CDRN) à l’initiative du ministère de la Santé, en lien avec une préconisation de la mission parlementaire Léonetti le 19 mai 2005. À partir d’une analyse qualitative, la ligne téléphonique a pour but de mieux cerner l’originalité de sa participation au plan national de développement des soins palliatifs. En effet les appels des écoutés et les vignettes analysées par l’écoute active des écoutants dans le domaine des soins palliatifs et de la fin de vie témoignent d’une extrême richesse éthique et invitent à la réflexion à partir de la souffrance si humaine et si vraie pour chacun des appels.

L’analyse de la narration des appels suggère les différents rôles de la ligne : un espace d’humanisme anonyme reposant sur la relation d’accompagnement autour de la fin de vie ; un outil de diffusion des valeurs professionnelles qui fondent la démarche palliative ; un lieu ouvert de réflexion éthique en lien direct avec tous les citoyens confrontés à la maladie grave et/ou chronique ; un outil de médiation entre les patients, les familles, les professionnels de santé et la société toute entière autour de la démarche palliative.

La ligne paraît donc à travers cette approche qualitative exprimée par ses usagers un outil indispensable du développement des soins palliatifs en France.

The telephone line called “supporting the end of life” belonging to the Centre de ressources national des soins palliatifs François-Xavier-Bagnoud (CDRN) is part of the National Palliative Care health policy. Indeed, the substance of the telephone calls, and the reports of the listeners relative to palliative care and end of life, heighten rich ethical issues, and lead to reflect on human suffering, which is part of human condition.

From clinical situations reported by the listeners, the public of users of the health services seems to frame the main aims of the call-line as follows: a tool of spread professional values, which found the palliative care approach; a mediation-tool between patients, families, care professionals, and the society at large concerning palliative care approach; an anonymous humanist environment based on supportive care in the course of the end of life; an open space for ethical reflection directly linked to all citizens, facing a serious illness and/or chronic diseases.

This telephone line seems an indispensable way of the development of palliative care through the approach demonstrated by the users of the health services in France.