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Techniques du marketing au service de la fidélisation des donneurs - 15/04/11

Doi : 10.1016/j.tracli.2011.02.009 
S. Pesavento a, , L. Bégué b
a Communication, EFS Rhône-Alpes, 502, faubourg Maché, 73000 Chambéry, France 
b EFS Bretagne, rue Pierre-Jean-Gineste, BP 91614, 35016 Rennes cedex, France 

Auteur correspondant.

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Résumé

Le marketing est utilisé dans le domaine de la santé, de la culture, de l’éducation ou de l’environnement depuis de nombreuses années aux États-Unis et au Canada. Ce type de marketing, le marketing social, a pour objectif d’introduire et d’exploiter les techniques du marketing commercial pour influencer une population désignée et l’amener à accepter, modifier ou rejeter un comportement, sur la base du volontariat, pour le bénéfice de la société. L’Établissement français du sang (EFS) s’est lancé depuis 2008 dans l’étude de ce type de marketing et travaille à sa mise en place dans différentes régions. Cette mise au point fait une synthèse de ces trois premières années de travail et met en lumière les étapes indispensables de la démarche du marketing social : l’analyse des données et de l’environnement, la définition des objectifs et des moyens, la construction et le déploiement de plan d’actions et enfin la mesure des résultats obtenus. Le marketing social est un outil complémentaire au travail réalisé par les équipes de prélèvement, la communication et les associations de donneurs de sang et peut aider à répondre au défi de l’autosuffisance tout en respectant les donneurs.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Summary

Social marketing uses marketing principles and techniques to induce a target audience to voluntary accept, reject, change or abandon a behaviour for the benefit of individuals, groups, or society as a whole. Thus, individual or societal gain is the primary goal of social marketing. This kind of marketing is frequently used in the United States or in Canada in several fields such as healthcare, social work, or the environment. In 2008, we introduced these strategies and techniques in the field of blood donation in France. This article describes what has been achieved in the last three years and outlines the main steps in the social marketing planning process: analyzing the social marketing environment, defining target audiences and objectives, building and implementing strategies and action plans, evaluating and monitoring. On the way to self-sufficiency, while respecting donors, social marketing is additional to the work done by the blood collection staffs, communication teams, and volunteers. Social marketing is a complementary tool to the work done by the blood collection staff, communication teams and blood donation organizations and can help to meet the challenge of self-sufficiency while still allowing for the privacy and rights of donors.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Mots clés : Marketing, Marketing social, Analyse de données, Enquête, Segmentation, Centre d’appels

Keywords : Marketing, Social marketing, Data analysis, Surveys, Market segment, Call center


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Vol 18 - N° 2

P. 198-205 - avril 2011 Retour au numéro
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