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Impact d'une feuille d'information sur la satisfaction des patients en anesthésie - 01/01/00

P.  Albaladejo,  C.  Mann,  P.  Moine,  M.  Panzani,  D.  Ribeyrolles,  P.  Lethellier,  I.  Bernard,  J.  Duranteau,  D.  Benhamou

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Résumé

Objectifs : Le but de cette étude était d'évaluer la satisfaction de patients devant bénéficier d'une chirurgie réglée, « avant » et « après » la mise en place d'une feuille d'information sur les techniques et les complications de l'anesthésie et sur la prise en charge de la douleur postopératoire.

Type d'étude : Enquête de satisfaction, prospective.

Méthode : Trois enquêtes de satisfaction ont été réalisées à l'aide d'un questionnaire anonyme comportant 25 questions graduées (très bien, bien, médiocre, mauvais et sans opinion) portant sur la satisfaction des patients vis-à-vis de la structure, du comportement des médecins, de l'information et de leur confort. Les résultats des deux premières enquêtes n'étant pas significativement différents (fiabilité du questionnaire), une feuille d'information a été proposée aux patients en consultation d'anesthésie, puis une troisième enquête (« après ») a été réalisée. Les résultats de cette enquête ont été comparés aux résultats des deux premières enquêtes regroupées (groupe « avant »).

Résultats : Dans le groupe « avant », 60 à 76 % des patients étaient satisfaits (très bien et bien) de l'information reçue en consultation d'anesthésie. La proportion de patients satisfaits des informations sur les techniques d'anesthésie, la transfusion et le déroulement du réveil était plus élevée lors de l'enquête « après » (P < 0,05).

Conclusion : La feuille d'information sur l'anesthésie améliore la satisfaction des patients vis-à-vis de l'information reçue en consultation préanesthésique.

Mots clés  : enquête ; satisfaction ; information ; anesthésie ; consultation préanesthésique.

Abstract

Objective: The aim of this study was to evaluate the satisfaction of adult surgical patients before and after an information booklet concerning anaesthetic techniques and complications, and postoperative management has been proposed during preanaesthetic visits.

Study design: Survey.

Method: Three surveys have been performed using an anonymous questionnaire of 25 items with graduated answers (very good, good, bad, very bad, no opinion) concerning patient satisfaction on structure, physician behavior, information and well being. As the results of the first two surveys were not significantly different, an information booklet was proposed to patients during preanaesthetic visits, then a third survey («After») was realized. The results of this survey were compared to the combined results of the first two surveys («Before»).

Results: In the «before» survey, 60 to 76% of the patients were satisfied (very good and good) of the information delivered during preanaesthetic visits. The proportion of patients satisfied of the information concerning anaesthetic techniques, transfusion and recovery were significantly higher in the «after» survey (P < 0.05).

Conclusion: An information booklet on anaesthesia increases patient satisfaction on information provided during preanaesthetic visits.

Mots clés  : survey ; satisfaction ; information ; anaesthesia ; preanaesthetic visit.

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Vol 19 - N° 4

P. 242-248 - avril 2000 Retour au numéro

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