La communication interne doit faciliter les échanges entre les différents acteurs des établissements de santé et améliorer leur compréhension des situations de travail dans lesquelles ils évoluent. Mais les résultats obtenus ne sont pas homogènes et ne satisfont pas tous les personnels. Le manque, voire l’absence de communication interne sont régulièrement pointés du doigt. Plusieurs causes sont identifiées : manque de temps, d’organisation et de moyens, mauvaise circulation de l’information, non-maîtrise des outils…. Autant de raisons qui ne peuvent occulter une variable essentielle à la réussite de la communication interne : les acteurs eux-mêmes. La coopération entre les individus est de fait une condition nécessaire à la réussite de la communication interne.