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American Journal of Surgery

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Utilizing technology to improve intraoperative family communication - 27/09/17

Doi : 10.1016/j.amjsurg.2017.03.014 
Minna M. Wieck, MD , Blue Blake , Chanda Sellick , Daniel Kenron , Daniel DeVries , Susan Terry , Sanjay Krishnaswami, MD ⁎
 Division of Pediatric Surgery, Doernbecher Children's Hospital, Oregon Health Science University, Portland, OR, USA 

∗Corresponding author. Oregon Health Science University, Division of Pediatric Surgery, 3181 SW Sam Jackson Park Rd., Mail Code: CDW 7, Portland, OR, 97239, USA.Oregon Health Science UniversityDivision of Pediatric Surgery3181 SW Sam Jackson Park Rd.Mail Code: CDW 7PortlandOR97239USA

Abstract

Purpose

To create and assess satisfaction with an electronic-medical-record (EMR) integrated communication system designed to optimize perioperative communication with families.

Methods

We built a tool in the EMR's intraoperative nursing navigation screen for sending customized or standardized text pages to families in English or Spanish. Preoperatively, families were given text pagers with instructions and a hospital map to facilitate leaving the waiting area. After 6 months, Press-Ganey™ data and internal surveys from randomly selected families, and all nurses and surgeons were analyzed for satisfaction and effectiveness.

Results

Press-Ganey™ data demonstrated 30% improvement in patient satisfaction (p < 0.05). Among families, > 90% indicated pagers were easy to use and provided the desired information during surgery. Of nurses, >90% found the system easy to use and believed it improved families' experience. All surgeons reported improved intraoperative communication and ease of finding families postoperatively.

Conclusion

Perioperative family communication via EMR-integrated text improves efficiency and family, nurse, and surgeon satisfaction.

Le texte complet de cet article est disponible en PDF.

Keywords : Electronic medical record, Technology, Patient satisfaction, Perioperative communication


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Vol 213 - N° 5

P. 895-900 - mai 2017 Retour au numéro
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