Le défaut de communication orientée sur la tâche à exécuter ou sur la relation inter-individu se définit comme une rupture ou une perte de fluidité dans le processus de soin. Il est responsable d’évènement indésirable associé aux soins ayant des conséquences comme le retard de prise en charge qui peuvent être de significatives à graves et parfois entraîner le décès. La connaissance des types de communication, des zones d’échanges et de ruptures de communications et les situations à risque avant pendant et après l’hospitalisation est indispensable pour la conception de solutions d’amélioration de la communication pour la sécurité du patient. Les objectifs et les outils d’améliorations ont été définis en fonction de chaque parcours de soin du patient.

The lack of communication oriented towards the task to be performed or towards the inter-individual relationship is defined as a rupture or loss of fluidity in the care process. It is responsible for adverse events associated with care with consequences such as delay in care that can range from significant to severe and sometimes lead to death. Knowledge of communication types, areas of communication exchange and disconnection, and risk situations before, during and after hospitalization is essential for the design of communication improvement solutions for patient safety. The objectives and tools for improvement have been defined according to the patient's care pathways.